[Ксения Ю.]

Здравствуйте. Не нашла похожей темы, но проблема актуальная. Я приобрела фотоаппарат в начале мая (зеркалку). Через 3 дня поехала на экскурсию, обнаружилось, что он не фокусируется и не нажимается кнопка. Т.е. вся моя поездка пошла насмарку(( После этого я нажимала кнопочки, крутила режимы. Вроде стал фоткать. Ну и хорошо. На эти выходные поехала в парк и он мне выдал все по полной программе: размытый фон, кнопка не нажимается, фокусировки нет вообще. И это программа "авто". На ручном снимает более менее. Но мне в условиях быстро меняющейся обстановки это не нужно.
Сегодня приехала, пошла в магазин с намерением вернуть деньги за эту технику. Написала бумагу на возврат денег. Но в магазине мне ответили, что это технически сложный товар, с покупки прошло более 2 недель. Поэтому только в сервисный центр (СЦ). Туда мне нужно идти самой, сдавать фотик и ждать, когда отремонтируют. НО! Мне не нужен ремонтированный фотик вполне за приличные деньги. Я хочу пользоваться исправной техникой или приобрести что-то другое.
Бумагу мою приняли, но сказали, что будет отказ 100%.

Как мне быть? Неужели мы настолько незащищены государством? Поделитесь своими историями
Фото если и получились то вот такие (для примера)

[Premium]

Ксения Ю.,
к сожалению, да, скорее всего будет отказ

Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.


Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона "О защите прав потребителей"); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки,

[Бубля]

Сообщение от Ксения Ю.

Как мне быть?

позвонить в союз потребителей, вас там проконсультируют и научат писать жалобу, да и вообще помогут, не поленитесь позвоните.. а вообще на будущее покупайте технику в магазинах, которая дает до месяца возврат не подошедшего товара..

[Seasea]

сочувствую...какая неприятная история.

[Ксения Ю.]

Бубля, у нас месяц уже прошел. позвонить-то позвоню, но думаю, что у магазина все давно схвачено. Это крупная сеть. Они застрахованы от подобных возвратов - так мне сказал наш местный юрист, которому я рассказала историю своей покупки

[Tanasm]

Есть вероятность, что в СЦ удастся установить, что это заводской брак (перед ремонтом сделайте диагностику).
Может быть сейчас что-то и изменилось, но раньше в таких случаях, при наличии официальной бумаги из СЦ, деньги возвращали.

[driada987]

При чем тут страховка от возвратов? Если есть закон...Просто на будущее всегда надо технику проверять как можно быстрее. Те же обьективы, например, в приличных фото-магазинах можно потестить перед покупкой и выбрать экземпляр.
В принципе вы можете отдать фотоаппарат на экспертизу и если найдут брак, то через суд вернуть деньги. Но, конечно, геморно и мало приятного Сходите в СЦ, вдруг там незначительная и быстро исправляемая поломка, хотя походе, что что-то не то с матрицей. Кстати, если они ремонт будут делать дольше 40 дней, то тоже можно вернуть деньги.
Главное, что бы в СЦ не выдали заключение, что это механическая поломка

[МаринаМВТ]

Ксения Ю., мне еще видится вариант независимой экспертизы за ваш счет, если думаете, что это изначально был брак ( я в фототехнике не сильна) и через суд наверно дальше доказывать, что товар имел заводской брак и был заведомо продан вам неисправным и т.п.

со стороны владельца интернет магазина, скажу, что если нет веских оснований, доказывающих, что товар изначально был бракован, то через месяц с лишним его вернуть и получить полностью деньги практически нереально.

[Premium]

Сообщение от МаринаМВТ

мне еще видится вариант независимой экспертизы за ваш счет, если думаете, что это изначально был брак ( я в фототехнике не сильна) и через суд наверно дальше доказывать, что товар имел заводской брак и был заведомо продан вам неисправным и т.п.

Сообщение от driada987

В принципе вы можете отдать фотоаппарат на экспертизу и если найдут брак, то через суд вернуть деньги.

должен быть не просто брак, а существенный брак. Убиться доказывать, сразу скажу. Сами пролетели так с фотоаппаратом. Теперь пользуемся и ненавидим его...

[Бубля]

Сообщение от Ксения Ю.

Бубля, у нас месяц уже прошел. позвонить-то позвоню, но думаю, что у магазина все давно схвачено. Это крупная сеть.

неважно сколько прошло, позвоните в союз потребителей, вы хотите деньги вернут или как?