[Louisiana]

Добрый день!

Нахожусь в некоторой растерянности...
В декабре 2018го купила несколько 15кг-х мешков корма OPTIMAL CONDITION LIGHT GLUTEN FREE. Берём эту позицию уже несколько лет, и претензий никогда не было. На днях открыла мешок из этой поставки. Визуально сухие гранулы и запах не отличались от предыдущих мешков. Залила корм чуть тёплой водой. Поставила сразу несколько мисок собакам, а одна так и осталась стоять на столе ( ну особь такая, своё ест только после всех семейных завтраков). После примерно 20 минут, когда корм полностью разбух, на гранулах стали проступать темные пятна. При разломе гранулы стало очевидно, что это не просто жесткие вкрапления. Корм хранился в квартире, вдали от источников нагревания и без перепадов температур.
Как любой здравомыслящий человек, я сразу же написала официальному представителю корма в России (тем более и приобретается корм всегда напрямую с оф. сайта магазина). Представитель пообещал проконсультироваться с ветеринаром (не спрашивайте меня почему именно с ним), и довольно быстро был получен ответ (цитирую): "Это не пораженные грибком или плесенью участки (если упаковка была плотно закрыта и хранилась в нормальных условиях), вероятно,что темные участки-это пересушенная гомогенная кормовая масса, которая проходит несколько этапов на производстве, в том числе, и термическое воздействие. После экструдера,когда запекали."
Представителем был также замочен корм, и сначала никаких изменений в гранулах замечено не было. Но после полного насыщения водой пятна все-таки проступили. Т.е. не только в моем мешке такое.

И, собственно, вопрос: У кого корм с последней поставки, Вас все устраивает?
Понятно, кто не размачивает, тот не увидит этих пятен. Но теперь? И в долгосрочной перспективе?
Раньше такого точно не было. Все размоченные гранулы были однородны по цвету.
Представитель заверяет, что это не навредит здоровью собак. И если есть сомнения, я могу сдать корм на анализ. Претензия поступила только от меня, все кормят и довольны. А я вот нахожусь в сомнениях. Пусть это даже «просто пересушенные» (читай - жженые) частицы, разве это норма?
Аналогов этой похудалке с таким прозрачным составом (без кукурузы, непонятных растительных масел и пр. шелухи) я в свое время не нашла. Но такая ситуация меня тоже не устраивает.
Я так поняла, что если сомнения возникнут не только у меня и будут еще обращения, то Оф. представитель отправит запрос по данной проблеме непосредственно производителю.

Кстати, если обратите внимание на фото попала и сухая гранула с черной точкой.

[volpe]

Сообщение от Louisiana

я могу сдать корм на анализ.

Куда? Где делают такие анализы частным лицам? Я не нашла в своё время...

[Louisiana]

volpe,
Да, это оказывается не так просто. Я уже поняла. Буду искать.

Интересно получается, покупаем за свои деньги и что-то доказывать и выяснять получается тоже тратим время и деньги. Я наивно полагала, что это задача официалов - контроль качества и разруливание подобных ситуаций.
Удручает ещё и то, что представители не отрицают, что возможно это сбой в производстве, а возможно всегда так и было, просто я не замечала. И не видят в этом проблемы. И частиц этих не так много, чтобы они могли навредить. Кому не много? Разве это серьезный разговор? И на то ли я должна рассчитывать, насыпая корм в миски - авось не навредит?!

[jdannna]

Кормлю свою собаку Гринхарт ANTI ALLERGY GLUTEN FREE несколько лет...Не замечала таких ятен(хотя я не замачиваю корм). Пошла сейчас, специально посмотрела гранулы: на сухих ничего не видно- однородного коричневого цвета. Вообще, у нас нареканий на корм не было. Собака с хроническим гастритом, сдаем периодически анализы: все хорошо.И состав у кормов этой марки хороший
Может, просто единичный случай?

[Louisiana]

jdannna,
Я не брала ягненка, ничего не могу сказать. Да, состав хороший, но это мало успокаивает при таких реалиях. У представителя корм из этой партии тоже потемнел, следовательно случай не единичный.
Темные пятна проступают при полном набухании гранулы. Я не могу кормить таким кормом собак. Раньше этого не было.
От представителей не поступило предложение замены или возврата денег, хотя товар явно не надлежащего качества. Состав не менялся и там нет таких компонентов, которые могли бы так окрашивать корм.
Буду писать производителю и надеяться, что ему не всё равно...

[Ridgel]

Louisiana, а с чего вы взяли, что качество ненадлежащее?
У собаки рвота? Диарея? Аллергия?
Изменилась поедаемость?

[Louisiana]

Ridgel,
Данный корм с пятнами получили единожды две собаки. Реакции с одного раза не было. Но они у меня на смешанном и преимущественно на сырой натуре, гвозди переварят. Вы считаете, что такие перемены в корме нормальны? И стоит рискнуть ввести его на постоянной основе?
У меня и пожилая на нем, и заниматься проверками не хочется.

Если Вы внимательно прочитали мой старпост, то я обратила внимание на то, что представитель не отрицает сбоя в производстве и возможность присутствия жженых частиц. Или жженые частицы - это надлежащее качество?

[Louisiana]

Ridgel,
Спасибо, что обратили внимание на это. Я попросила администрацию поправить предложение. Попробуем без эмоций спокойно разобраться в ситуации. Хотя это очень сложно, когда вопрос касается наших питомцев и непосредственно от наших действий может зависеть их здоровье.

[Louisiana]

В который раз хочется поблагодарить Песик за отзывчивость!
Не форум, а спасательный круг какой-то)

Сегодня очень хорошо и душевно пообщались с оф. представителями и пришли к соглашению. За что им отдельное спасибо.